Retours / Returns

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Aucune crainte — vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour.

Comment demander un retour ou un échange ?

  1. Téléchargez et complétez  le Formulaire Retour/ Echange

  2. Prendre connaissance d'informations en cas de retour provenant de France Métropolitaine : Information retour

  3. Envoyez-le par email avant expédition : bonjour.annethomas@gmail.com

  4. Vous recevrez ensuite les instructions détaillées et, selon votre cas, un label de retour.

Retours

  • France métropolitaine : retours offerts (hors articles soldés ou remisés).

  • Union européenne :
    Nous pouvons vous fournir une étiquette prépayée de retour.
    Le coût, généralement compris entre 12 € et 20 € selon le pays et le poids du colis, sera communiqué à l’avance et déduit de votre remboursement.

  • Hors Union européenne :

    • Nous pouvons vous fournir une étiquette prépayée de retour (le coût sera communiqué à l’avance et déduit du remboursement).

    • Vous pouvez également organiser le retour par vos propres moyens (l’adresse vous sera confirmée au préalable).

    • Pour tout retour hors UE, un document douanier spécifique doit être établi par nos soins avant l’expédition.

Échanges

  • France métropolitaine :

    • Le retour d’échange est offert.

    • À réception du produit, un lien de paiement vous sera envoyé pour régler :

      • le nouveau coût de transport,

      • ainsi qu’un éventuel complément si le produit choisi est d’un montant supérieur.

    • Si le produit est d’un montant inférieur, la différence vous sera remboursée.

  • Hors France :

    • Les frais de retour sont à la charge du client (via votre propre transporteur ou avec notre label de retour).

    • À réception du produit, un lien de paiement vous sera envoyé pour régler :

      • le nouveau coût de transport,

      • ainsi qu’un éventuel complément si le produit choisi est d’un montant supérieur.

    • Si le produit est d’un montant inférieur, la différence vous sera remboursée.

Informations importantes

  • Tous les articles retournés sont soumis à une vérification qualité.

  • Les produits doivent être renvoyés dans leur état et emballage d’origine.

  • Nous vous conseillons de les essayer sur un tapis, afin de ne pas marquer la semelle.

Si ces conditions ne sont pas respectées, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour.

Remboursement

  • Le remboursement est effectué dans un délai de 15 jours à compter de la réception et validation du retour.

  • Nous remboursons la valeur de l’article, hors frais de livraison.

  • Si votre commande a bénéficié de la livraison offerte, les frais d’expédition réels applicables seront déduits du remboursement si le montant minimum requis n’est plus atteint.

  • Si une demande de remboursement a lieu avant votre expédition, celle ci sera acceptée avec une déduction de 10 euros de frais (pour un montant d'achat en dessous de 400 euros) pour couvrir les frais de transactions générés. Au delà de 400 euros, les frais seront calculés.

  • Merci de bien vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison renseignée lors de la commande. En cas d’erreur entraînant la perte du colis, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement. Si le colis nous est retourné et que le client ne souhaite pas un nouvel envoi, un remboursement sera effectué avec une déduction de 10 € pour les commandes inférieures à 400 €, afin de couvrir les frais de transaction et de traitement. Pour les commandes supérieures à 400 €, les frais de transaction seront calculés et déduits en conséquence.


Colis non réclamés et réexpédition

  • En cas de colis non retiré en point relais ou retourné à notre atelier pour cause d’absence, d’adresse incorrecte ou de non-réclamation, le client sera informé du retour du colis.
    Une réexpédition pourra être organisée à la demande du client, sous réserve du règlement préalable des frais de transport. Si le client ne procède pas au règlement des frais de réexpédition dans un délai de 10 jours après notification, la commande sera considérée comme abandonnée. Dans ce cas, la commande pourra faire l’objet d’un remboursement sous forme d’avoir, déduction faite des frais de transport et de gestion engagés.

Avoir

  • Sur demande, nous pouvons émettre un avoir correspondant à la valeur de votre article retourné.

  • Cet avoir n’a aucune limite de validité et peut être utilisé lors d’une prochaine commande

Returns

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No worries — you have 14 days from the date of receipt to request a return or an exchange.
After this period, we unfortunately cannot accept the return.

How to request a return or an exchange

Returns

  • France (mainland): Returns are free of charge (except for discounted items).

  • European Union:
    We can provide you with a prepaid return label.
    The cost, usually between €12 and €20 depending on the country and parcel weight, will be communicated in advance and deducted from your refund.

  • Outside the European Union:

    • We can provide you with a prepaid return label (the cost will be communicated in advance and deducted from your refund).

    • You may also organize the return yourself (the address will be confirmed beforehand).

    • For any return outside the EU, a specific customs document must be prepared by us before shipment.

Exchanges

  • France (mainland):

    • Exchange returns are free of charge.

    • Upon receipt of your product, you will receive a payment link to cover:

      • the new shipping cost,

      • and any additional amount if the chosen product is more expensive.

    • If the new product is of lower value, the difference will be refunded.

  • Outside France:

    • Return shipping is at the customer’s expense (via your own carrier or with our return label).

    • Upon receipt of your product, you will receive a payment link to cover:

      • the new shipping cost,

      • and any additional amount if the chosen product is more expensive.

    • If the new product is of lower value, the difference will be refunded.

Important information

  • All returned items are subject to a quality check.

  • Products must be returned in their original condition and packaging.

  • We recommend trying on your shoes on a mat, to avoid marking the soles.

  • If these conditions are not met, we unfortunately cannot accept the return.

Refund

  • Refunds are issued within 15 days from receipt and validation of the return.

  • We refund the value of the item, excluding shipping costs.

  • If your order benefited from free shipping, the applicable shipping costs will be deducted from the refund if the minimum required purchase amount is no longer met.

  • If a refund request is made before your shipment is processed, it will be accepted with a deduction of €10 (for purchases under €400) to cover transaction costs. For purchases over €400, the costs will be calculated.

  • Please ensure that the shipping address provided at checkout is accurate.
    In the event of an error resulting in the loss of the parcel, we unfortunately will not be able to issue a refund. If the parcel is returned to us and the customer does not wish to have it reshipped, a refund will be issued with a deduction of €10 for orders under €400, to cover transaction and processing fees. For orders above €400, transaction fees will be calculated and deducted accordingly.

Unclaimed Parcels and Reshipment

  • In the event that a parcel is not collected from a pick-up point or is returned to our workshop due to absence, an incorrect address, or failure to collect the parcel, the customer will be informed of its return.
    A new shipment may be arranged at the customer’s request, subject to prior payment of the reshipping costs. If the customer does not proceed with payment of the reshipping costs within 10 days after notification, the order will be considered abandoned. In such case, the order may be refunded in the form of store credit, after deduction of the shipping and handling costs incurred.


Store Credit

  • Upon request, we can issue store credit for the value of your returned item.

  • This credit has no expiration date and can be used for any future order.