Chacune de vos commandes prend son départ depuis notre atelier/stockage situé dans les environs de la magnifique ville de Lyon -)

Notre priorité est de vous offrir des produits de haute qualité à des prix encore abordables et cela depuis presque 10 ans. En raison de nos marges commerciales réduites par rapport à la norme du marché, nous nous devons d'être vigilant sur notre rentabilité. Nous sommes ravis d'offrir les frais d'expéditions à partir de ces montants d'achats :

France : Livraison offerte à partir de 450 euros de commande
Europe : Livraison offerte à partir de 450 euros de commande
Asie, Reste du monde : Livraison offerte à partir de 600 euros de commande

Attention, en cas de retour(s) d'article(s), nous déduisons les frais d’expéditions choisis, offerts et applicables à la zone de livraison concernée si le montant total d’achat final n’est pas atteint.


Ceux-ci dépendent de l'adresse de destination du colis et de votre choix de transport lors du processus d'achat. Trouvez ici les différentes alternatives de transport et ci-dessous les premiers tarifs pour une paire de chaussures :

France métropolitaine : à partir de 5 euros en point relais,
Europe : à partir de 11 euros en livraison à Domicile
Royaume Uni : à Partir de 14 euros en livraison à domicile
Suisse : à partir de 13 euros en livraison à domicile
USA : à partir de 20 USD en livraison à domicile
Asie & autres destinations : à partir de 20 euros en livraison à domicile

Le montant exact découlant de vos choix apparaîtra lors du processus d'achat.

Lors de votre achat, si vous avez choisi pour une livraison en France métropolitaine, la solution point relais chronopost, votre colis sera acheminé automatiquement au point relais le plus proche de chez vous. Très rarement ou durant les vacances d'été il se peut que votre colis soit déposé dans un autre point relais de votre ville en raison d'un dysfonctionnement de la poste ou du point relais.

D'une manière générale, nous vous invitons le plus possible à choisir cette méthode qui est la plus fiable, sécurisée et écologique.

Durant le processus de traitement de votre commande, vous recevrez un e-mail d'information indiquant votre numéro de suivi et le transporteur, ainsi vous pourrez garder un œil sur son acheminement.

Les points poste et relais partout en France conservent les colis durant 7 jours. N'oubliez pas de vous munir d'une pièce d'identité. Attention, si votre colis n'est pas récupéré dans ces délais, celui-ci sera retourné dans nos locaux et la nouvelle expédition sera à la charge du client.

Merci de bien vouloir nous informer si vous rencontrez ce problème : bonjour.annethomas@gmail.com

Les retours sont offerts en France métropolitaine, hors produits affichant des prix remisés.

Pour les produits affichant des prix remisés ou provenant d'une commande en dehors de la France métropolitaine, ceux-ci sont à la charge du client.
En dehors de la France métropolitaine, les retours sont aux frais du client. Toutefois nous envoyons sur demande des labels de transports pour la plus part des commandes provenant de l'union Européenne.

Vous avez reçu votre paire de chaussures mais la taille ou le modèle ne vous convient pas ?
Aucune crainte, vous avez 14 jours pour nous les retourner à compter de la date de réception du colis. Les colis retournés au delà du délai des 14 jours ne pourront pas être acceptés.
Merci de télécharger le Formulaire Retour 
et de transmettre celui-ci avant l'expédition : bonjour.annethomas@gmail.com
Une fois votre demande reçue, nous vous transmettrons un label de retour

Voici quelques informations complémentaires concernant les retours :
France Métropolitaine : Informations retour ,
Union Européenne : Informations retour EU
Hors EU : Informations retour INT

Pour toute demande d’échange de taille ou de modèle, Merci de télécharger le formulaire échange et de nous le faire parvenir : bonjour.annethomas@gmail.com
A réception, nous vous confirmons la disponibilité ou non de l'article souhaité.

Voici quelques informations complémentaires concernant les retours :
France Métropolitaine : Informations retour ,
Union Européenne : Informations retour EU
Hors EU : Informations retour INT

Nous procédons au remboursement dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception du retour. Nous remboursons la valeur de l’article et non les frais de livraison précédemment dû. Pour un remboursement suite à une livraison offerte, nous déduisons les frais d’expéditions choisis, offerts et applicables à la zone de livraison concernée si le montant total d’achat final n’est pas atteint.


Dès que vous recevez un e-mail de confirmation et que votre commande
apparaît dans la section "mes commandes", elle est considérée comme enregistrée. Si vous ne constater aucun des deux, cela veut dire que le processus a échoué. Cela peut arriver, nous vous invitons à réessayer. Si le problème se renouvelle, merci de nous contacter pour vous aider : bonjour.annethomas@gmail.com

Nous traitons généralement les commandes de manière rapide. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, c'est possible tant que nous recevons votre e-mail , bonjour.annethomas@gmail.com , ou message WhatsApp , +33 (0)7 67 88 29 33, avant que l'expédition ne soit initiée.

Vous êtes nombreuses à attendre notre futur pop-up store à Paris et nous sommes conscients de l'impatience qui grandit. Toutefois avec le fort développement des ventes en ligne ces dernières saisons, le temps nous a manqué mais soyez rassurée, l'idée d'organiser cet événement fait toujours partie de nos projets et nous vous tiendrons informée dès que nous serons prêts.

Les tailles 35, 36 ou 41 peuvent parfois ne pas être disponibles, car en tant que marque indépendante, nous accordons une attention minutieuse à la gestion de nos stocks. Notre modèle économique diffère des marques traditionnelles car nous ne surproduisons pas avec l'intention de vendre en soldes. Plus de 65 % de notre collection est constituée de classiques intemporels et de modèles reconduits. Seuls les modèles ou couleurs non reproduits sont soldés.

Si votre taille n'est pas disponible, nous vous encourageons à rejoindre notre liste d'attente du produit désiré. Ainsi, si nous constatons une demande suffisante et avons la possibilité de relancer une production, nous vous contacterons pour une pré-commande.

De plus, chaque début de saison, nous proposons des pré-ventes vous permettant de procéder à l'achat en avant-première du stock à venir. Saisissez ces événements pour ne pas manquer la paire de vos rêves !

Pour ce qui est de la taille 42, celle-ci n'est pas encore produite car les investissements nécessaires seraient actuellement disproportionnés par rapport à notre volume d'affaires mais nous espérons que cette situation évoluera bientôt -).

La majorité de nos modèles chaussent selon les standards FR/EU, ce qui signifie qu'ils sont conformes à votre pointure habituelle FR/EU. Cependant, si un modèle présente des différences de taille, nous le mentionnons clairement sur la fiche produit correspondante. Vous pouvez avoir confiance en nos informations, car nos fiches sont rédigées par Stéphane, le créateur des modèles. Il est bon de noter que seulement 15% à 20 % des commandes ont besoin de retours ou d'échanges.

En cas d'incertitude quant à la taille à choisir, n'hésitez pas à nous contacter : bonjour.annethomas@gmail.com .

Si vous avez un doute sur votre taille, téléchargez notre pédimètre .
Merci de bien suivre les informations indiquées sur le document et de choisir votre pied le plus fort. Une fois vos mesures relevées, merci de nous transmettre le document afin de vous donner notre analyse et ainsi choisir la taille dont vous avez besoin : bonjour.annethomas@gmail.com

La majorité de nos modèles chaussent selon les standards FR/EU, ce qui signifie qu'ils sont conformes à votre pointure habituelle FR/EU. Cependant, si un modèle présente des différences de taille, nous le mentionnons clairement sur la fiche produit correspondante. Vous pouvez avoir confiance en nos informations, car nos fiches sont rédigées par Stéphane, le créateur des modèles. Il est bon de noter que seulement 15% à 20 % des commandes ont besoin de retours ou d'échanges concernant la taille.

La majorité de nos modèles ont un chaussant normal en termes de volume.
Cependant, certains modèles, en raison de leur construction, peuvent présenter des chaussants plus ou moins généreux. Si vous avez des doutes et que vos pieds sont considérés comme plutôt fins ou larges, n'hésitez pas à nous contacter en nous indiquant le modèle désiré. Nous serons ravis de vous aider à faire le bon choix : bonjour.annethomas@gmail.com .

Depuis le lancement de la ligne chaussures, nous avons fait le choix de fabriquer au Portugal et plus précisément dans la région d'Aveiro. Nous travaillons aujourd'hui avec quatre partenaires soigneusement sélectionnés, Chacun d'entre eux officie au sein d'ateliers ou de petites usines à taille humaine, où la qualité, comme pour nous, est au centre de leur préoccupation. Cette approche permet de préserver l'authenticité de chaque paire que nous créons, en associant un savoir-faire minutieux et une attention particulière à chaque détail. De plus, cette approche de production nous permet de créer des petites séries, en parfaite harmonie avec notre modèle économique.

Nos cuirs sont minutieusement sélectionnés parmi les meilleures tanneries italiennes. De temps à autre, nous collaborons également avec des tanneurs français et espagnols. L'ensemble de nos partenaires cuir porte la certification LWG Gold ou Silver. LWG (Leather Working Group) est la référence en matière d'audit environnemental pour les tanneurs.
Nos compensés parés de cuir sont façonnés à la main, à partir de liège local, par un artisan portugais chevronné.
Concernant les talons, ceux en plastique revêtu de cuir proviennent du Portugal ou d'Espagne et nous utilisons occasionnellement du bois portugais façonné à la main par ce même artisan. Nous aimons également travailler les conceptions artisanales dites "talons bottiers" conçues totalement en cuir et se prologeant jusqu'à la semelle créant une unité élégante. Celles-ci sont réalisées comme toutes nos semelles en cuir, au Portugal et prennent vie à partir de croupon de cuir, majoritairement d'origine italienne.

Stéphane dessine nos collections chaussures depuis le premier modèle, il est aussi notre directeur artistique depuis le début de l'aventure et photographie les campagnes.

Oui, nos cuirs sont souples, voire pour certains ultra-souples comme nos nappas d'agneau que nous utilisons pour certains mocassins ou bottines. Nous sélectionnons des cuirs de haute qualité qui offrent à la fois confort et souplesse. Seul le cuir "Florida" offre une tenue légèrement plus ferme au début en raison de son tannage végétal, mais il s'assouplit rapidement pour offrir un excellent confort. Cette qualité est spécialement adaptée à certains types de sandales, leur permettant de maintenir leur forme.

Nous comprenons que l'achat en ligne puisse parfois être difficile. Si vous avez des questions sur les tailles, les matériaux ou toute autre préoccupation, Stéphane qui dessine nos collections et qui dirige la ligne, sera présent vous aider à faire le bon choix : bonjour.annethomas@gmail.com
Aussi, Il est bon de noter que seulement 15% à 20% des commandes ont besoin de retours ou d'échanges.

En tant que marque indépendante, nous accordons une attention minutieuse à la gestion de nos stocks. Notre modèle économique diffère des marques traditionnelles car nous ne surproduisons pas avec l'intention de vendre en soldes. Plus de 70 % de notre collection est constituée de classiques intemporels et de modèles reconduits. Seuls les modèles ou couleurs non reproduits sont soldés.

Si votre taille n'est pas disponible, nous vous encourageons à rejoindre notre liste d'attente du produit désiré. Ainsi, si nous constatons une demande suffisante et avons la possibilité de relancer une production, nous vous contacterons pour une pré-commande. Consultez nous si vous êtes impatiente -) : bonjour.annethomas@gmail.com .

De plus, chaque début de saison, nous proposons des pré-ventes vous permettant de procéder à l'achat en avant-première du stock à venir. Saisissez ces événements pour ne pas manquer la paire de vos rêves.

Nous comprenons et respectons les choix de consommation vegan. Cependant, notre engagement est de créer des chaussures de haute qualité et durables. Nous croyons que le cuir, issu de la consommation alimentaire, est à ce jour la meilleure alternative de recyclage pour l'industrie de la chaussure, d'un point de vue qualitatif. Ses propriétés uniques, telles que le confort, la respirabilité et la durabilité, continuent de surpasser celles de nombreuses alternatives.

À ce jour, la plupart des matières vegan sont associées de près ou de loin à des procédés pétroliers pour leur fabrication. Aucune solution n'est entièrement parfaite, mais notre priorité est de proposer à nos clientes des produits qui allient qualité, confort et durabilité. Cela dit, nous restons attentifs à l'émergence de matières alternatives de qualité. Si des matières vegan répondant à nos standards devaient apparaître, nous serions heureux de les proposer.

Vos commandes peuvent être réglées par carte bancaire visa et mastercard mais aussi Apple pay.
Le règlement via Paypal est également possible, toutefois en toute transparence, ce mode de paiement nous est plus coûteux, si vous le pouvez merci de privilégier la carte bancaire ! Merci :-)

Si votre paiement rencontre des problèmes, veuillez d'abord vérifier que les informations de paiement sont exactes. Assurez-vous également que votre carte est activée pour les transactions en ligne notamment si vous êtes basées hors de France et que les fonds sont disponibles. Certaines banques peuvent également utiliser des systèmes de contrôle supplémentaires, tels que des SMS de confirmation ou des applications mobiles dédiées. Si le problème persiste, contactez nous afin de vous aider : bonjour.annethomas@gmail.com .

Absolument, notre site utilise des protocoles de sécurité avancés tels que le cryptage SSL pour garantir la totale confidentialité de vos informations personnelles et de paiement. Vos informations bancaires ne sont donc pas en notre possession et sont totalement cryptées.

Nous n'offrons pas la possibilité de paiement en trois fois sans frais et nous sommes désolés pour les personnes que cela pourrait aider dans leurs achats. Toutefois, notre position est que de telles offres, bien que séduisantes pour les clientes, engendrent in finé des coûts cachés pour les marques. Plutôt que d'augmenter nos prix pour absorber ces frais, nous préférons maintenir nos tarifs en gardant toujours à l'esprit de rendre accessible la haute qualité au plus grand nombre.
Nous espérons que ces quelques lignes vous permettent de comprendre les raisons de notre choix, mais également de saisir les contours des valeurs de la marque.